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我们如何迎接业主时代的到来

发布日期:2015-06-19 点击次数:1928
摘要:


     2015516、17日,我司马哲春董事长应邀出席了由深圳市物业管理学会主办的“法治与法制—物业管理多元化时代的和谐变奏”—全国社区治理学术研讨会,首次提出了“业主时代已经到来”主要观点,提出多项创新管理思路,强调物业企业和从业人员必须站在业主的立场,不断加强人性化和现代化等多种管理创新,真诚为业主服务。

     研讨会期间,按照会务议程安排,深圳市物业管理学会成员及中国人民大学教授、北京市海淀和谐社区发展中心主任陈幽泓  、世界与中国研究所公民社会研究中心主任、北京业委会协会申办委员会召集人、世界与中国研究所研究员陈兵、知名物业管理专家、公共问题专家、业主活动研究者舒可心、合肥业主论坛负责人、安徽大学马克思主义学院社区研究中心常务副主任凌德庆、 四川省品牌物业促进中心主任、成都市新兴社区发展中心理事长李冯川 、西安唐园社区书记、陕西省业委会协会申办委员会负责人何志恒,东莞业委会代表易境等在我司常务副总的陪同下,参观调研了我嘉诚公司服务的下属项目如意家园,针对业主合作共赢、质量体系管理、环境管理、安全管理、消防监控等进行了热烈的探讨与现场指导,对如意家园小区的现场管理表示了充分的肯定和赞扬,并提出了很多积极性的建议。 

   

      

      自1981年中国内地的物业在深圳发源以来,经过短短三十四年的时间,物业行为已发展为一个相对成熟、关系到民生和社会稳定的重要行业。同时,随着人们生活水平的提高,对于物业的管理服务要求也不断提升,服务趋于多样化,原来物业的管理只注重清洁、保安的服务上升到现在的各种先进硬件服务、人性化服务和现代化服务,促使物业这个行业不得不趋于社会化、专业化、市场化。

      面对多样化的市场经济形势,红姐图库公司创始人马哲春董事长提出以下管理措施:

(1)?从思想上教育全体员工,树立“以业主为中心”、“以顾客满意度为关注焦点”的服务理念,各项物业服务工作围绕业主服务快速、务实、创新的开展。

(2)?从管理制度设计、体系文件设计上充分体现与保证“以业主为中心”的服务理念,优化各服务流程,向业主提供专业、到位的服务。

?(3)为确保现场服务质量,满足业主服务需求,从品质考核入手,制定《品质考核管理办法》、各层级人员《品质考核测评表》,通过不定期现场检查与定期品质考核相结合的管理方式,有力控制各现场服务质量,从  而提高业主满意度。

(4)引进及建立APP业主电子服务平台,从更大服务范围、更多服务项目向业主提供快捷、准确、便利的物业管理服务及相关服务,借助网络技术拓宽服务领域。

      2015年5月18日,作为深圳市物业服务行业综合实力50强企业,红姐图库将竭诚致力打造国内一流的物业服务专业公司,为客户提供全方位、专业化的亲情管家式服务:并始终坚持“嘉誉天下,诚挚永远”的服务理念,坚持用诚意感动顾客,用真挚、真诚的心做好每一细节服务。


联系电话:0755-27575566

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